Politique d’expédition
Délai de traitement
Votre commande est préparée et expédiée dans les délais suivants après validation du paiement :
- Stocks disponibles en entrepôt : expédition sous 24 heures ouvrées
- Stocks en cours de réapprovisionnement : expédition sous 1 à 4 jours ouvrés
Ces délais s'appliquent les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Options et délais de livraison
| Mode de livraison | Délai estimé | Transporteur | Frais |
|---|---|---|---|
| Standard | 6 à 10 jours ouvrés | Yunexpress Standard Line | Gratuit |
| Express | 4 à 8 jours ouvrés | Transporteur express | 10,99 € |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de périodes de forte activité, de conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est exacte et complète. OTM Company — Novowave ne pourra pas être tenue responsable en cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse fournie par le client, ni des retards ou pertes qui en résulteraient.
Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis est retardé, perdu ou reçu endommagé, contactez notre service client sans délai afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
En cas de colis endommagé, conservez l'emballage d'origine et prenez des photos avant tout retour. Ces éléments nous seront nécessaires pour traiter votre demande auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :
Par e-mail : contact@novowave-store.com
Par courrier :
OTM Company — Novowave
59, rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris, France