Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Ne pas avoir été utilisé — pour des raisons d'hygiène, tout article ayant été utilisé ne pourra pas être retourné
• Être accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine
• Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@novowave-store.com avant tout envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions d'envoi. Vous n'avez rien à avancer : le retour est entièrement pris en charge par Novowave.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous sans délai à contact@novowave-store.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Tout produit ayant été utilisé, même partiellement
• Les produits sur mesure ou personnalisés
• Les cartes-cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation — 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne en vigueur, si vous résidez dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également requis. Notre politique de 30 jours étant plus favorable, elle s'applique dans tous les cas.

Remboursements

Dès réception de votre colis, nous procédons à une inspection qualité. Nous vous informerons ensuite par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la validation. Notez que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :